帮助 (常见问题)

什么是佳禾量贩超市网购服务?

家和量贩超市网购服务是一个网络购物平台，为居住在芬兰的人们提供来自亚洲的精选食材. 我们专注于跨境贸易，并结合芬兰本地化的物流和支付服务，以确保流畅的购物体验.

谁在运营佳禾量贩超市网购服务?

佳禾量贩超市网购服务由位于芬兰万塔的进口公司佳禾贸易行 (Oy Golden Crop Ab) 经营. 佳禾贸易行是于2012年在赫尔辛基创建的快速增长型企业，在亚洲食品的进口和供应链领域拥有丰富的经验，现已在亚洲食品及餐饮业成为芬兰本地的领头企业. 您可以查看我们的商务用户网站获取更多信息.

如何联系佳禾量贩超市网购服务?

请浏览我们的 联系页面.

你们接受什么支付方式?

我们使用第三方的支付服务Paytrail. 通过Paytrail，我们接受银行借记卡、信用卡、网银支付等等.

下订单是否需要注册用户账号?

不需要. 注册账号并登录网购服务可以为您提供更多的功能支持，但方便您下订单，您不需要注册既可使用网购服务.

我是否可以取消我的订单?

您可以在我们的仓库还未发货之前取消您的订单. 您可以联系我们，我们会以最快的速度执行取消以及退款操作.

运费是多少?

您的运费会在您确认订单之前显示在您的购物车结算页面，您在结算页面看到的就是最终物流费用，我们没有任何附加费.  运费一般取决于商品的尺寸、重量、类型以及订单的目的地. 

我是否可以选择运输方式?

我们的系统会根据您的邮编自动为您选择最适合的运输方式. 我们为Uusimaa地区提供送货上门服务 (不包括Hanko). 芬兰境内的其它地区会由邮政包裹寄送. 

是否有物流跟踪服务?

是的，通过邮政寄送的所有包裹都会提供追踪码. 追踪码将会通过Posti发送到您的邮箱或手机号码.

你们向哪些国家和地区派送?

我们的网购服务暂时只提供给芬兰境内的客户.

你们使用哪些物流方式?

送货上门服务由华人运输公司Cabbie提供, 邮政包裹由芬兰邮局Posti发送.

你们什么时候交付我的订单?

在收到您的付款后，我们仓库通常会在1-3个工作日内处理您的订单 —— 时间取决于您的所在地和您确认订单并支付的时间.

对于送货上门服务, 我们通常会在当天下午发送09:00之前确认的订单，09:00之后的订单会延至下一个工作日. 

邮政包裹可能会需要更多时间处理. 一般来说我们的仓库会在1-3个工作日处理订单并交付给邮局，Posti的平均交付时间为2-4个工作日.

如果您的等待时间超过上述交付计划，请联系我们的客户服务以获取更多信息.

我无法正常在网站上注册.

请仔细检查您邮箱的垃圾邮件或相关设置. 注册确认邮件可能因为您邮箱的相关设置而被归入垃圾邮件夹. 也请您在注册过程中注意您的注册邮箱地址和密码是否正确 (例如拼写错误或误输入). 如果您不确定，您可以刷新页面尝试登陆，或者尝试重新发送确认邮件. 如果以上建议都不起作用，请您联系我们的客户服务.

除了"在万塔超市自取"以外我看不到任何其它送货方式.

请确认您在注册地址时或正确的填写了 "Zip Code / Post Code / 邮编" 一栏. 在芬兰，邮编是确认收件人地址是否正确的最重要信息.

我无法正确支付或者支付过程出现错误.

请尝试使用其它银行卡或支付方式，或联系您的银行并确认您的银行没有任何相关支付限制. 如果您使用的是银行借记卡，那么可能您的借记卡余额不足. 与此相似, 如果您使用的是信用卡，请确认您有足够的信用额度. 支付问题一般来说很难准确找出问题, 出于安全原因我们通常无法得到足够错误信息. 如果您发现您被收取了费用，但是等待了超过30分钟后您的订单仍并没有被确认或者我们的网站没有显示支付成功，请您立刻联系我们.

我收到的商品数量不对或破损.

为此给您造成的麻烦我们深表歉意. 请联系我们并发送问题商品或包裹的照片，我们在找出问题后会立刻为您处理.

我想退货、换货或退款.

原则上，我们不接受除质量问题或错误的商品以外的退换货及退款. 但是我们会独立处理每个问题，所以请联系我们并进行进一步讨论.

我在我的银行账户中找不到退款.

Paytrail通常需要1-2个星期处理退款业务并最终发送退款. 如果您的等待时间超过2个星期，请联系我们的客户服务，我们会协助您向Pay trail确认退款问题.