Yleistä
Mikä on Golden Crop B2B?
Golden Crop B2B on yritysasiakkaille tarkoitettu verkkotilauspalvelu. Tarjoamme laajan valikoiman aasialaisia elintarvikkeita ja raaka-aineita ravintoloille, vähittäiskaupoille ja muille yritysasiakkaille ympäri Suomen.
Tavoitteemme on tehdä tilaamisesta mahdollisimman helppoa ja tehokasta verkkokaupan, luotettavien toimitusten ja hyväksytyille asiakkaille tarjottavien joustavien maksuehtojen avulla.
Kuka ylläpitää Golden Crop B2B -palvelua?
Golden Crop B2B -palvelua ylläpitää Oy Golden Crop Ab, Vantaalla toimiva elintarvikkeiden maahantuonti- ja tukkukauppayritys.
Golden Crop on perustettu Helsingissä vuonna 2012, ja se palvelee ravintoloita, vähittäiskauppoja sekä muita yritysasiakkaita eri puolilla Suomea.
For more information about our company, please visit our corporate website.
Kuka voi rekisteröityä Golden Crop B2B -asiakkaaksi?
Golden Crop B2B on tarkoitettu rekisteröidyille yrityksille, kuten ravintoloille, vähittäiskaupoille, catering-yrityksille ja muille ammattiasiakkaille.
Yritys tulee rekisteröidä ja hyväksyä asiakasjärjestelmäämme ennen tilausten tekemistä.
Miten rekisteröidyn Golden Crop B2B -asiakkaaksi?
Ota yhteyttä myyntitiimiimme osoitteessa sales@goldencrop.fi ja toimita seuraavat yritystiedot:
Yrityksen nimi
Y-tunnus
Yrityksen osoite
Toimitusosoite
Yhteyshenkilö
Puhelinnumero
Sähköpostiosoite
Kun yrityksesi tiedot on rekisteröity ja hyväksytty, luomme sinulle B2B-tilaustilin.
Saat tämän jälkeen sähköpostitse linkin, jonka kautta voit asettaa salasanasi. Tämän jälkeen voit kirjautua sisään ja aloittaa tilaamisen verkkokaupassamme.
Miten voin ottaa yhteyttä Golden Cropiin?
Myyntiin, asiakasrekisteröintiin ja tilauksiin liittyvissä asioissa voit ottaa yhteyttä myyntitiimiimme osoitteessa sales@goldencrop.fi.
Voit myös lähettää meille viestin Ota yhteyttä -sivun kautta.
Tilaaminen
Miten voin tehdä tilauksen?
Rekisteröityneet asiakkaat voivat tehdä tilauksia Golden Crop B2B -verkkokaupassa.
Tilauksia voidaan tehdä myös myyjän kanssa sovittujen myyntikanavien kautta.
Tarvitsenko asiakastilin verkkotilausta varten?
Kyllä. Sinulla tulee olla hyväksytty Golden Crop B2B -asiakastili ennen kuin voit tehdä tilauksia verkkokaupassamme.
Unohdin salasanani. Mitä teen?
Valitse kirjautumissivulla Unohtuiko salasana? ja seuraa sähköpostiisi lähetettäviä ohjeita.
Jos kirjautumisessa on edelleen ongelmia, ota yhteyttä myyntitiimiimme.
Mitkä ovat maksuehdot?
Maksuehdot määritellään yrityksen luottotietojen perusteella.
Uusilta yrityksiltä tai yrityksiltä, jotka eivät täytä luottokriteerejämme, voidaan edellyttää ennakkomaksua tai maksua oston yhteydessä.
Hyväksytyille asiakkaille voidaan myöntää 14 päivän maksuehto.
Voivatko maksuehdot muuttua?
Kyllä. Maksuehtoja ja luottorajaa voidaan tarkistaa asiakkaan maksuhistorian ja ajantasaisten luottotietojen perusteella.
Mitä tapahtuu, jos yritykselläni on erääntyneitä laskuja?
Asiakastili voidaan tilapäisesti estää, jos yrityksellä on erääntyneitä laskuja.
Pyydämme maksamaan erääntyneet laskut tai ottamaan meihin yhteyttä, jos laskuihin tai asiakastiliin liittyy kysyttävää.
Miten tilausprosessi toimii?
Kun sinulla on käyttäjätili ja salasana, voit aloittaa tilausten tekemisen Golden Crop B2B -palvelussa.
Voit lisätä tuotteita Ostoskoriin tai Suosikkilistalle ja lähettää niiden perusteella tarjouspyynnön.
Kun olet lähettänyt tarjouspyynnön, myyntitiimimme ottaa sinuun yhteyttä vahvistaakseen sen viralliseksi tilaukseksi. Samalla sovitaan toimitustavasta ja toimitusajankohdasta.
Kun tilaus on vahvistettu, lähetämme sinulle laskun. Maksuehto määräytyy yrityksellesi asiakastilin avaamisen yhteydessä sovittujen maksuehtojen mukaisesti.
Miten teen tilauksen?
Tuotesivun vasemmassa reunassa näkyvät tuoteryhmät ja tuotesuodattimet, joiden avulla löydät etsimäsi tuotteet helposti. Voit rajata valikoimaa valitsemalla haluamasi tuoteryhmän ja käyttämällä suodattimia.
Työpöytänäkymä
Mobiililaitten näkymä
Voit lisätä tuotteita ostoskoriin neljällä eri tavalla:
1.Napsauta "Lisää ostoskoriin" - painiketta. Tämän jälkeen avautuu ikkuna, jossa voit valita haluamasi määrän ja lisätä tuotteen ostoskoriin.
2. Napsauta "Näytä lisätiedot" -painiketta. Avautuvassa ikkunassa voit tutustua tuotteen tarkempiin tietoihin, valita haluamasi määrän ja lisätä tuotteen ostoskoriin.
3. Napsauta "Lisää suosikkilistalle" -painiketta. Tuote lisätään suosikkilistallesi, josta voit myöhemmin lisätä sen helposti ostoskoriin.
4. Napsauta tuotteen kuvaa tai muuta tuotekortin aluetta siirtyäksesi tuotetietosivulle. Tuotesivulla voit tutustua tuotteen tietoihin tarkemmin, valita haluamasi määrän ja lisätä tuotteen ostoskoriin.
Sivun oikeasta yläkulmasta (mobiililaitteilla sivun alareunasta) löydät ostoskorin, suosikkilistan sekä tilitietosi.
Työpöytänäkymä
Mobiililaitten näkymä
Avaa ostoskori napsauttamalla ostoskorikuvaketta. Voit tarkastella ostoskorin sisältöä, muuttaa tuotteiden määriä ja siirtyä nopeasti kassalle.
Kassasivulla voit päivittää laskutus- ja toimitusosoitteesi, valita toimitustavan ja toivotun toimituspäivän sekä lisätä tilaukseen kommentteja tai erityistoiveita. Kun tiedot ovat valmiit, napsauta "Vahvista tilaus" -painiketta.
Kun olet vahvistanut tilauksesi, sinut ohjataan tilausvahvistussivulle. Sivulla näet tilausnumerosi sekä tilauksen käsittelyvaiheen. Voit tarkastella tilaustesi tietoja milloin tahansa Omat tilaukset -sivulla, joka löytyy sivun oikeassa yläkulmassa olevan Tilitiedot-valikon alta.
Kun myyntitiimimme on vastaanottanut tilauksesi, se ottaa sinuun yhteyttä käydäkseen tilauksen läpi kanssasi ja vahvistaakseen toimituspäivän.
Voinko peruuttaa tilauksen?
Voit peruuttaa tilauksesi, jos sitä ei ole vielä lähetetty varastoltamme. Ota mahdollisimman pian yhteyttä myyntitiimiimme, niin peruutamme tilauksesi, mikäli se on vielä mahdollista.
Toimitukset
Minne Golden Crop toimittaa?
Golden Crop toimittaa tuotteita yritysasiakkaille toimitusverkostonsa mukaisesti eri puolille Suomea.
Toimituspäivät ja toimitusmahdollisuudet voivat vaihdella alueittain. Oman alueesi toimitusaikataulun saat myyjältäsi.
Onko toimitus maksuton?
Yli 500 euron tilaukset toimitetaan maksutta Uudenmaan alueella.
Alle 500 euron tilauksista sekä Uudenmaan ulkopuolisista toimituksista voit kysyä toimituskulut myyntitiimiltämme.
Milloin tilaukseni toimitetaan?
Toimitusaika riippuu toimitusosoitteesta, tilausajankohdasta ja alueesi toimitusaikataulusta.
Myyjäsi voi antaa tarkemmat tiedot normaalista toimituspäivästäsi.
Voinko pyytää tiettyä toimitusaikaa?
Tarkkaa toimitusaikaa ei aina voida taata.
Jos yritykselläsi on erityiset vastaanottoajat tai toimitukseen liittyviä rajoituksia, ilmoita niistä myyntitiimillemme tilauksen yhteydessä.
Mitä teen, jos toimituksesta puuttuu tuotteita tai tuotteet ovat vahingoittuneet?
Tarkista toimitus mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.
Jos tuotteita puuttuu tai ne ovat vahingoittuneita tai vääriä, ota meihin viipymättä yhteyttä ja ilmoita tilaus- tai laskunumero sekä liitä tarvittaessa kuvat tuotteista.
Kuinka paljon toimitus maksaa?
Arvioitu toimituskulu näkyy ostoskorissasi ennen tilauksen vahvistamista. Summa ei kuitenkaan ole lopullinen, vaan myyntitiimimme vahvistaa lopulliset toimituskulut tilauksen käsittelyn yhteydessä. Toimituskustannukset määräytyvät yleensä tilauksen koon, painon, kokonaissumman, toimitustavan sekä toimitusosoitteen perusteella.
Voinko valita toimitustavan?
Kyllä. Lopullinen toimitustapa määräytyy kuitenkin myyntitiimimme kanssa sovitun toimitusjärjestelyn mukaisesti.
Mihin maihin toimitatte?
Lavatoimituksina toimitamme tuotteita kaikkialle Eurooppaan.
Mitä toimitustapoja käytätte?
Meillä on oma logistiikkatiimi, joka hoitaa toimitukset noin 300 kilometrin säteellä pääkaupunkiseudusta. Muille alueille Suomessa toimitamme tuotteet luotettavien kuljetuskumppaneidemme kautta.
Milloin tilaukseni toimitetaan?
Käsittelemme tilaukset varastollamme yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta. Toimitusaikaan vaikuttavat toimitusalue sekä tilauksen vahvistusajankohta.
Muut kysymykset
Miten päivitän yritykseni tai yhteyshenkilöni tiedot?
Ota yhteyttä myyntitiimiimme, jos seuraavissa tiedoissa tapahtuu muutoksia:
- Yrityksen nimi
- Y-tunnus
- Laskutusosoite
- Toimitusosoite
- Yhteyshenkilö
- Puhelinnumero
- Sähköpostiosoite
Ajantasaiset tiedot auttavat meitä varmistamaan tilausten, laskutuksen ja toimitusten sujuvuuden.
Miten teen tuotereklamaation?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja toimita seuraavat tiedot:
Tuotteen nimi
Tuotekoodi, jos saatavilla
Erä- tai lot-numero
Reklamaation kohteena oleva määrä
Kuvaus ongelmasta
Kuvat tuotteesta ja pakkauksesta tarvittaessa
Näiden tietojen avulla pystymme käsittelemään reklamaation mahdollisimman nopeasti.
Keneen otan yhteyttä laskua tai maksua koskevissa asioissa?
Laskuihin, maksuihin tai erääntyneisiin saataviin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä laskussa ilmoitettuun Golden Cropin yhteyshenkilöön tai asiakaspalveluumme.
Vinkkejä tilaamisen helpottamiseen ja ajan säästämiseen
Voit lisätä useimmin tilaamasi tuotteet suosikkilistalle ja ottaa käyttöön "Lisää tuote ostoskoriin, mutta säilytä se suosikkilistalla" -toiminnon. Näin voit lisätä usein tilaamasi tuotteet nopeasti ostoskoriin ilman, että sinun tarvitsee etsiä niitä joka kerta uudelleen.
Voit myös hyödyntää tuotesuodattimia, joiden avulla rajaat tuotevalikoimaa ja löydät etsimäsi tuotteet nopeammin.
En voi valita muuta toimitustapaa kuin "Nouto Vantaan myymälästä", mitä teen?
Varmista, että olet täyttänyt osoitetietoihisi postinumeron. Postinumero on tärkeä tieto oikean toimitusosoitteen ja käytettävissä olevien toimitustapojen määrittämiseksi Suomessa.
Haluan tarkastella aiempia tilauksiani ja laskujani.
Avaa Tilitiedot-valikko sivun oikeasta yläkulmasta (mobiililaitteilla sivun alareunasta). Valikosta löydät tilitietosi sekä aiemmat tilauksesi ja laskusi.
Tuote puuttuu tai on vaurioitunut.
Pahoittelemme aiheutunutta haittaa. Lähetä meille kuvat kyseisestä tuotteesta ja/tai pakkauksesta (tai linkki kuviin), jotta voimme selvittää tilanteen ja käsitellä asian mahdollisimman nopeasti.
Haluan palauttaa tai vaihtaa tuotteen tai saada hyvityksen.
Ota yhteyttä myyntitiimiimme tai taloushallintoomme, niin autamme sinua asian käsittelyssä.
En löytänyt vastausta kysymykseeni. Mitä teen?
Ota meihin yhteyttä Ota yhteyttä -sivun kautta tai lähetä sähköpostia myyntitiimillemme osoitteeseen sales@goldencrop.fi.
Autamme mielellämme.